Une application mobile n’est pas réservée aux grandes enseignes e-commerce. Une petite boutique WordPress peut elle aussi avoir intérêt à proposer une app, mais probablement pas pour les mêmes raisons qu’Amazon ou une marketplace internationale. Le volume de produits, le nombre de commandes et la taille de l’entreprise ne sont pas les seuls critères à regarder.
Pour une boutique basée sur WooCommerce, la question principale est plutôt celle de la relation avec les clients. Une application devient intéressante lorsque certains acheteurs reviennent, suivent les nouveautés, consultent régulièrement le catalogue ou peuvent bénéficier de notifications liées à leurs commandes. À l’inverse, pour une boutique où la majorité des clients effectuent un achat unique après une recherche Google, le site mobile peut largement suffire.
Une app n’a pas besoin de remplacer la boutique WooCommerce
Avec une app WebView, WooCommerce continue de gérer le catalogue, le panier, les comptes clients et les commandes. L’application ne crée pas une deuxième boutique à synchroniser. Elle affiche le site existant dans un environnement mobile natif et ajoute les fonctions nécessaires à l’application.
C’est particulièrement adapté aux petits e-commerces parce que le projet ne demande pas de maintenir deux catalogues. Un nouveau produit ajouté dans WordPress apparaît dans l’app. Une modification de prix, une rupture de stock ou une nouvelle catégorie suivent le même principe.
J’ai détaillé le fonctionnement et les cas particuliers dans l’article consacré à la compatibilité entre WPMobile et WooCommerce. Le point essentiel reste que WordPress demeure la source de vérité. L’application est une nouvelle porte d’entrée vers la même boutique.
La fidélité compte davantage que le volume de commandes
Une petite boutique peut avoir relativement peu de commandes tout en disposant d’une clientèle très fidèle. C’est souvent plus intéressant pour une app qu’un site générant beaucoup de commandes ponctuelles.
Une marque artisanale qui propose régulièrement de nouvelles collections, une boutique spécialisée avec une communauté active ou un commerce dont les clients recommandent plusieurs fois dans l’année ont une raison crédible d’être présents sur l’écran d’accueil. L’utilisateur connaît déjà la boutique et n’a pas besoin d’être convaincu de son existence à chaque visite.
À l’inverse, si le produit est acheté une fois tous les dix ans, demander l’installation d’une application risque d’ajouter une étape sans créer de valeur. Le nombre de visiteurs mensuels ne suffit donc pas à décider. La fréquence avec laquelle les mêmes personnes reviennent est souvent beaucoup plus instructive.
Les notifications sont utiles lorsqu’elles correspondent à une vraie information
Le push peut apporter une différence concrète entre le site et l’application. Pour WooCommerce, il peut notamment accompagner des événements transactionnels : nouvelle information sur une commande, note, expédition, annulation ou autre changement que le client attend réellement.
Il peut également être utilisé de manière éditoriale pour annoncer une nouvelle collection ou une information importante. Cela ne signifie pas qu’une petite boutique doit transformer chaque promotion en notification. Une app qui vibre plusieurs fois par semaine pour annoncer -10 % finit rapidement avec les notifications désactivées.
La distinction entre ces usages est développée dans l’article sur les notifications éditoriales et transactionnelles. Dans un contexte e-commerce, le bon équilibre est particulièrement important : le téléphone est un canal beaucoup plus direct qu’une newsletter.
L’app ne dispense pas d’avoir un bon site mobile
Une boutique WooCommerce lente ou difficile à utiliser sur smartphone restera lente ou difficile à utiliser dans une WebView. L’application ne corrige pas un bouton d’ajout au panier minuscule, un sélecteur de variations peu pratique ou un checkout qui demande quinze champs.
Avant de publier une app, il est donc utile de parcourir l’intégralité d’une commande sur téléphone : fiche produit, variation éventuelle, panier, connexion ou création du compte, adresse, livraison et paiement. C’est exactement le type de parcours qu’il est possible de vérifier avec l’application de test WPMobile avant d’acheter une licence.
Ce travail n’est jamais perdu. Les corrections réalisées améliorent également le site pour les visiteurs qui continueront à commander depuis Safari, Chrome ou un ordinateur.
Le paiement mérite un test particulier
Le checkout WooCommerce fonctionne dans la WebView, mais tous les moyens de paiement n’ont pas exactement le même parcours. Le cas le plus important concerne les solutions qui ouvrent une application bancaire ou une application de paiement externe.
Une fois le paiement validé, cette application externe dispose généralement d’une URL web de retour. Elle peut donc rouvrir le site dans le navigateur au lieu de revenir dans l’app WPMobile. Le paiement et la commande peuvent être parfaitement validés côté WooCommerce, mais la fin du parcours devient moins élégante pour le client.
Il vaut donc mieux tester les moyens de paiement réellement proposés par la boutique. Une compatibilité générale avec WooCommerce ne permet pas de prédire le comportement de chaque application bancaire ou de chaque intermédiaire externe.
Produits physiques et contenus numériques ne posent pas les mêmes questions
Une boutique vendant des vêtements, des objets artisanaux, des accessoires ou d’autres biens physiques correspond à un cas e-commerce classique. Les règles deviennent différentes lorsque l’achat débloque dans l’app un contenu, une fonctionnalité ou un abonnement numérique.
Apple et Google disposent de règles spécifiques pour ces achats numériques. WPMobile n’intègre pas de système d’in-app purchase. Il ne faut donc pas partir du principe que tout ce qui peut être vendu avec WooCommerce sur le Web peut être proposé exactement de la même façon dans une application distribuée sur les stores.
L’article consacré aux applications avec abonnement et aux règles des stores revient plus précisément sur cette distinction. C’est un point à vérifier avant de concevoir l’app autour d’un modèle payant.
Une petite boutique n’a pas besoin de devenir Amazon
Il faut aussi conserver une certaine proportion entre le besoin et l’outil. Une app WebView peut être très pertinente pour une petite boutique WooCommerce. Elle n’a pas vocation à fournir l’architecture mobile d’un géant du e-commerce ayant des équipes iOS et Android dédiées, des interfaces entièrement spécifiques et des traitements natifs complexes.
C’est justement l’intérêt pour une petite structure : réutiliser ce qui fonctionne déjà. Le catalogue reste dans WooCommerce, l’administration reste dans WordPress et le commerçant ne doit pas apprendre à gérer une deuxième plateforme pour modifier un produit.
Le coût suit la même logique. Les licences WPMobile sont proposées en paiement unique et ne dépendent pas du nombre de produits ou de commandes. Pour une boutique ayant un usage mobile récurrent mais pas les moyens ni le besoin d’un développement sur mesure, l’équilibre peut être intéressant.
La bonne question reste : pourquoi le client installerait-il l’app ?
La réponse peut être l’accès rapide à la boutique, le suivi des commandes, les notifications, une communauté fidèle ou simplement une fréquence d’achat élevée. Elle peut aussi être "aucune raison particulière". Dans ce dernier cas, mieux vaut probablement continuer à investir dans le site mobile.
Une petite boutique n’a donc pas besoin d’un trafic gigantesque pour justifier une application. Elle a surtout besoin d’un groupe de clients pour lesquels revenir régulièrement a du sens. Ce sont eux, beaucoup plus que le nombre total de visiteurs, qui permettent de savoir si l’app apporte réellement quelque chose.
